Hizmet Baskın Mantık Çerçevesinde Değerin Birlikte Yaratımı Kavramına Genel Bir Bakış

Özet

Hizmet sektörünün dünya ekonomisindeki payı her geçen gün artmaktadır. İşletmeler ise değişen müşteri istek ve ihtiyaçlarını karşılayabilmek için yeni pazarlama stratejileri geliştirmeye çalışmaktadır. Günümüzde hizmet ve bilgi yoğun bir pazarda değer yaratmak oldukça zordur. Rekabetin artması, alternatiflerin bolluğu ve tüketicilerin “maddi olmayan” bir ek fayda beklentisi içinde olması işletmelerin daha kapsayıcı bir bakış açısı geliştirmesini zorunlu kılmaktadır. Artık, üretici ve müşteri rollerini birbirinden ayrı düşünme stratejisi geçerliliğini yitirmiştir. Günümüzde tüketicilerin yalnızca ürün/hizmetlerin çekirdek faydasına değil aynı zamanda zenginleştirilmiş ek faydalarına da odaklandığı görülmektedir. Dolayısıyla, somut ve soyut unsurların (edimsel kaynaklar) güçlü bir şekilde bir araya getirilmesi işletmeler için faydalı olacaktır. Ayrıca, üretim anlayışının “ne üretirsem onu satarım” düşüncesi geçerliliğini yitirmiş, bunun yerine müşteriler ile etkileşim içinde olarak ortak bir değer üretme yaklaşımıyla bir modern pazarlama anlayışı benimsenmeye başlanmıştır. Çalışmada, değerin birlikte yaratım süreci hizmet baskın mantık anlayışının boyutları çerçevesinde ele alınarak, değer gibi çok karmaşık bir kavrama ilişkin farklı bakış açılarına yer verilmektedir. Böylelikle, hizmet pazarlaması üzerine çalışmalar yapan araştırmacılar için yol gösterici bir perspektif sunularak literatüre katkı yapılması amaçlanmaktadır.