https://www.sobibder.org/index.php/sobibder/issue/feed 2026-09-09T10:55:10+00:00 Prof. Dr. Yüksel ÖZTÜRK editor.sobibder@gmail.com Open Journal Systems Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler Dergisi’nin yayın odağında; Sosyal Bilimler alanındaki profesyonellere akademik katkı sağlayan, sektörel uygulamalara katkı sağlayan teorik ve uygulama arasında köprü olan, Sosyal Bilimler alanlarında ulusal ve uluslararası karşılaştırmaları inceleyen eserler yer almaktadır. https://www.sobibder.org/index.php/sobibder/article/view/660 2026-09-08T21:40:21+00:00 İpek CEBECİ ipek.cebeci@giresun.edu.tr

<p>Bu çalışmanın amacı, sigortacılık sektöründe müşteri şikâyetlerini nitel içerik analizi yöntemiyle<br>inceleyerek müşteri memnuniyetsizliğine neden olan temel sorun alanlarını belirlemektir.<br>Araştırmanın veri kaynağını, Türkiye’de yaygın olarak kullanılan çevrim içi şikâyet platformu<br>sikayetvar.com’da yer alan müşteri geri bildirimleri oluşturmaktadır. Bu kapsamda iki sigorta<br>şirketine ait 1 Ocak 2023–31 Mart 2026 döneminde yayımlanan toplam 160 müşteri şikâyeti<br>doküman incelemesi yoluyla değerlendirilmiş ve nitel içerik analizi yöntemiyle analiz edilmiştir.<br>Analiz sürecinde müşteri şikâyetleri kodlanmış, benzer kodlar bir araya getirilerek temalar<br>oluşturulmuştur. Elde edilen bulgular sonucunda müşteri şikâyetlerinin süreç problemleri,<br>finansal sorunlar, hak kaybı/kazanılmış hakların korunmaması, iletişim problemleri, bilgi<br>eksikliği ve yetersiz bilgilendirme ile yetkisiz işlem olmak üzere altı temel tema altında toplandığı belirlenmiştir. Bulgular, sigortacılık sektöründe müşteri memnuniyetinin geliştirilmesi için hizmet süreçlerinin etkin yönetilmesi, şeffaf iletişim sağlanması ve müşteri deneyimine yönelik iyileştirme çalışmalarının artırılması gerektiğini göstermektedir. Çalışma, çevrim içi müşteri şikâyetlerini doğal veri kaynağı olarak ele alması ve müşteri deneyimlerinde öne çıkan sorun alanlarını nitel bir yaklaşımla ortaya koyması bakımından literatüre katkı sağlamaktadır.&nbsp;</p>

2026-09-09T00:00:00+00:00 Telif Hakkı (c) 2026 https://www.sobibder.org/index.php/sobibder/article/view/661 2026-09-08T21:45:08+00:00 Ayşegül ÇİLİNGİR acilingir@erciyes.edu.tr

<p>Türk sinemasının en önemli özel yapım şirketlerinden biri olan Arzu Film, özellikle 1970’li<br>yıllarda çektiği birçok aile temalı filmlerinde güldürü ve dram unsurları ile ailenin öneminin altı<br>çizmektedir. Arzu Film bünyesinde yer alan filmlerde genellikle aynı oyuncuların oynadığı<br>benzer karakterler, toplumsal dinamiklerin güldürü ve dram unsurları ile yapılandırılması<br>dönemin sinema seyircisinin bu filmlere ilgisini arttırmıştır. Günümüzde de bu filmlerin<br>birçoğunun televizyon ekranlarında ve dijital platformlarda da popüler olması bu ilginin bir<br>sonucudur. Çalışmada Arzu Film’in yapımcılığını yaptığı Bizim Aile (1975) ve Gülen Gözler (1977)<br>filmleri örneklem olarak seçilmiştir. Bu iki film incelenerek dönemin sinemasının aile kavramına<br>nasıl yaklaştığı ve yapılandırıldığının tespit edilmesi çalışmanın amacını oluşturmaktadır. Bu<br>kapsamda çalışma, söz konusu filmleri doküman analizi yöntemiyle mekan, karakter, toplumsal<br>roller, sosyo-ekonomik yapı, güldürü ve dramatik unsurlar çerçevesinde incelemeyi<br>amaçlamaktadır. Çalışmada incelenen filmlerde belirlenen unsurların dengeli bir şekilde<br>kullanılarak aile kavramına vurgu yapılarak ailenin öneminin altının çizildiği görülmektedir.</p>

2026-09-09T00:00:00+00:00 Telif Hakkı (c) 2026 https://www.sobibder.org/index.php/sobibder/article/view/662 2026-09-08T21:47:19+00:00 Davud MAMMADOV davudmammadov@ogr.iu.edu.tr

<p>Bu çalışmanın amacı, Ekonomik İşbirliği ve Kalkınma Örgütü (OECD) üyesi ülkelerde temel<br>makroekonomik belirleyicilerin mutluluk düzeyine etkisini araştırmaktır. 2014-2023 dönemini<br>kapsayan 38 ülkelik panel veri seti analiz edilmiştir. Bağımlı değişken olarak Cantril merdiveni<br>skoru kullanılmıştır. Hausman ve Breusch-Pagan testleriyle tesadüfi etkiler modeli seçilmiş; tanı<br>testleri sonucunda sapmalara karşı Driscoll-Kraay dirençli tahmincisi uygulanmıştır. Bulgular;<br>işsizlik, faiz oranı, döviz kuru ve net bütçe açığının mutluluğu istatistiksel olarak anlamlı ve<br>negatif yönde etkilediğini, İnsani Gelişme Endeksi'nin ise pozitif yönde etkilediğini<br>göstermektedir. İhracat oranının etkisi anlamsız bulunmuştur. Sonuçlar, işgücü piyasası istikrarı, düşük borçlanma maliyeti ve insani gelişmenin öznel iyi oluşta kritik role sahip olduğunu doğrulamaktadır. Politika yapıcıların büyüme odaklı hedefler yerine istihdamı, satın alma gücünü ve yapısal refahı önceleyen bütüncül makroekonomik politikalara yönelmesi<br>önerilmektedir.</p>

2026-09-09T00:00:00+00:00 Telif Hakkı (c) 2026 https://www.sobibder.org/index.php/sobibder/article/view/663 2026-09-08T21:50:19+00:00 Ayşe Gül GÖK ayse.gok@alanya.edu.tr

<p>Turizm sektöründe artan rekabet, maliyet yönetimi ve sürdürülebilirlik gereksinimleri,<br>muhasebe bilgisinin turizm eğitimi alan öğrenciler açısından stratejik bir yetkinlik olarak<br>değerlendirilmesini zorunlu kılmaktadır. Bu araştırmanın amacı, turizm fakültesinde öğrenim<br>gören ve muhasebe dersi alan öğrencilerin muhasebe dersine yönelik tutumlarının<br>belirlenmesidir. Bu çalışmada veri toplama sürecinde anket tekniğinden yararlanılmıştır. Alanya<br>Alaaddin Keykubat Üniversitesi Turizm Fakültesinde muhasebe dersi alan 96 öğrenciye anket<br>uygulanmıştır. Araştırma sonucunda öğrencilerin muhasebe dersine yönelik genel tutumlarının<br>orta düzeyde olduğu belirlenmiştir. Tutum boyutları incelendiğinde bilişsel boyutun en yüksek,<br>davranışsal boyutun ise en düşük ortalamaya sahip olduğu tespit edilmiştir.<br>* Bu çalışma Alanya Alaaddin Keykubat Üniversitesi Bilimsel Araştırma Projeleri (BAP)<br>tarafından desteklenmiştir.</p>

2026-09-09T00:00:00+00:00 Telif Hakkı (c) 2026 https://www.sobibder.org/index.php/sobibder/article/view/664 2026-09-08T21:53:05+00:00 İsmail ÇELİK ismailcelik@isparta.edu.tr Ömer Faruk TERZİOĞLU 24501605012@subu.edu.tr Orhan BATMAN obatman@subu.edu.tr

<p>Turizm endüstrisi, ekonomik büyüme, istihdam meydana getirme ve kültürel etkileşimin artırılması açısından küresel ölçekte önemli bir rol üstlenmektedir. Özellikle gelişmekte olan ülkelerde döviz girdisi sağlaması ve yerel ekonomileri canlandırması bakımından stratejik bir öneme sahiptir. Ancak endüstride yer alan sektörler; yüksek sabit maliyetler, düşük kâr marjları, yoğun rekabet ve sezonluk dalgalanmalar gibi çeşitli zorluklarla karşı karşıyadır. Bu nedenle işletmelerin sürdürülebilir başarı elde edebilmesi için yalnızca gelir artırmaya değil, aynı zamanda etkin maliyet yönetimine de odaklanması gerekmektedir. Bu çalışma, stratejik maliyet yönetimi kapsamında hedef maliyetleme ve faaliyet tabanlı maliyetleme yöntemlerinin turizm endüstrisindeki uygulanabilirliğini incelemektedir. Hedef maliyetleme, fiyatlandırma<br>ve maliyet kontrolünde özellikle küçük ölçekli işletmeler için etkili bir araç sunarken; faaliyet tabanlı maliyetleme yöntemi, büyük ölçekli işletmelerde faaliyet bazlı maliyet analizi ile daha doğru karar alma süreçlerini desteklemektedir. Çalışma, her iki yöntemin birlikte kullanımının maliyet optimizasyonu ve kârlılık artışı sağladığını ortaya koymakta ve literatürdeki uygulama eksikliklerine dikkat çekmektedir.</p>

2026-09-09T00:00:00+00:00 Telif Hakkı (c) 2026