Covid-19 Salgınında Kriz Yönetiminin Önemi: T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığının Güvenli Turizm Sertifikası Örneği

Özet

Bu çalışmanın amacı, T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığının Covid-19 salgını döneminde dünyada başka bir örneği olmayan “Güvenli Turizm Sertifikasyon” programının kriz yönetimi çerçevesinde başarısını incelemektir. Bu çalışmada, T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığının Steven Fisk’in belirlediği krizin dört aşamasından biri olan “krizin süreğen hale gelme aşaması” döneminde yapılan uygulamalardan biri olan “Güveni Turizm Sertifikasyon” programının etkisi, faydası ve dış turizm açısından sonuçları incelenmiştir. Sonuç olarak, T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığının “Güvenli Turizm Sertifikası” uygulaması ile Türkiye turizm endüstrisinin güvenilirliğini ve kriz iletişimini proaktif bir şekilde yönettiği görülmüştür. Türkiye’nin turizm endüstrisi birçok Avrupa ülkesinin güvenini kazanmıştır. Ayrıca, uluslararası akredite kuruluşların “Güvenli Turizm Sertifikası” verme işlemine dahil edilmesi ile, hızlı, şeffaf ve spekülasyon oluşturmayacak şekilde başarılı bir kriz, iletişim ve itibar yönetimi yürüttüğü görülmektedir. Güvenli Turizm Sertifikasyonun en önemli uygulayıcıları olan turizm personelinin, “Turizm Meslek Yasası” taleplerinin karşılanması ile “Güvenli Turizm Sertifikasyonu” projesi ve uygulaması taçlandırılmış olacaktır. Güvenli Turizm Sertifikasyon programı, Covid-19 salgının bulaşıcı etkilerinin azaldığı ve yayılmasının durdurulmasından sonrada geliştirilerek ve güncellenerek devam ettirilmesi gerekmektedir.