Ertürk, M. “Zincir Kahve İşletmelerinde Algılanan Hizmet Kalitesinin Ölçümü: Eskişehir’de Bir Uygulama”. Sosyal, Beşeri Ve İdari Bilimler Dergisi, c. 2, sy 1, Nisan 2021, ss. 26-43, https://www.sobibder.org/index.php/sobibder/article/view/14.