Ertürk, Müjdat. 2021. “Zincir Kahve İşletmelerinde Algılanan Hizmet Kalitesinin Ölçümü: Eskişehir’de Bir Uygulama”. Sosyal, Beşeri Ve İdari Bilimler Dergisi 2 (1):26-43. https://www.sobibder.org/index.php/sobibder/article/view/14.