Ertürk, M. 2021. Zincir Kahve İşletmelerinde Algılanan Hizmet Kalitesinin Ölçümü: Eskişehir’de Bir Uygulama. Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler Dergisi. 2, 1 (Nis. 2021), 26–43.